Sebelum saya melanjutkan, pertama-tama mari kita pastikan bahwa kita berada di halaman yang sama tentang siapa yang dimaksud ketika kita menggunakan ungkapan ‘pelancong milenial’.
Milenial, juga lebih sering disebut sebagai Generasi Y atau Generasi berita seputar teknologi orang-orang yang lahir antara awal 1980-an dan awal 2000-an. Mereka membuat sekitar 20% dari wisatawan internasional dan diperkirakan pada tahun 2020, mereka akan mencapai lebih dari 320 juta perjalanan internasional.
Fiuh. Itu adalah beberapa angka yang mengejutkan di sana! Tidak heran jika hotel merayu mereka dengan semua yang mereka miliki. Namun dari semua upaya yang mereka lakukan, apakah hotel benar-benar memenuhi apa yang diinginkan kaum Milenial? Apakah mereka tahu apa yang dicari oleh para Milenial?
Jika Anda tidak yakin, izinkan saya memberikan beberapa petunjuk untuk Anda
Petunjuk No.1: Teknologi adalah kekuatan hidup mereka
Teknologi bagi Milenial sama seperti air bagi ikan – kehidupan itu sendiri. Fasilitas yang sebagian besar dari kita anggap baik untuk dimiliki – Internet, Wi-fi, data seluler berkecepatan tinggi – sangat penting untuk gaya hidup mereka.
Apa artinya ini bagi hotel?
Menurut sebuah laporan, hampir 71% wisatawan Milenial menganggap Wi-fi gratis sebagai faktor penting saat memilih hotel. Jadi hotel, tarik kaus kaki Anda dan pasang teknologi untuk mereka. Atau mereka cenderung berjalan ke pesaing Anda dan memesan kamar dengan mereka.
Petunjuk No.2: Milenial menyukai smartphone mereka
‘Teknologi di ujung jari Anda’ adalah ungkapan yang dianggap sangat serius oleh kaum Milenial. Dia kemungkinan akan pergi berjam-jam tanpa makanan dan air, tetapi bukan tanpa memeriksa smartphone-nya. Dia bekerja, bermain, mengobrol, berjejaring, menulis email, menonton video, dan mengikuti berita terbaru menggunakan ponselnya. Tindakan lain yang lebih rumit seperti memesan tiket, membuat pengaturan hotel, dan membayar tagihan juga dapat ditangani dengan baik oleh ponselnya.
Apa artinya ini bagi hotel?
Sangat penting bagi hotel untuk berinvestasi dalam teknologi seluler yang unggul, dimulai dengan situs web yang menyesuaikan dengan ukuran dan resolusi layar yang berbeda. Dengan lebih dari setengah pelancong milenial menggunakan perangkat seluler untuk menemukan dan memesan hotel, industri perhotelan membayar mahal karena tidak berinvestasi di situs web yang responsif seluler. Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan untuk mendapatkan aplikasi untuk hotel Anda, untuk memfasilitasi fungsi seperti check in seluler, check out, pembayaran, dan pencairan poin loyalitas.
Petunjuk No.3: Milenial adalah makhluk ‘sosial’
Generasi Y sering dikritik karena mengabaikan bentuk-bentuk interaksi sosial yang disukai orang tua mereka. Mereka dianggap menyendiri, angkuh, dan sedikit asosial. Tetapi kenyataannya adalah bahwa Milenial cenderung terhubung satu sama lain, hanya saja tidak dengan cara yang kita kenal. Dunia online, khususnya media sosial, lebih diutamakan dalam kehidupan sosial mereka. Facebook, Twitter, What’sApp, GChat, dan Snapchat adalah tempat mereka hang out, check in, mengunggah gambar, memulai percakapan, dan berbagi detail kehidupan mereka.
