Terlalu sering pembicaraan di sekitar departemen pemasaran adalah seberapa buruk “sistem” itu. “Kami tidak dapat memperoleh informasi apa pun,” “Modul itu tidak pernah benar-benar berfungsi,” “Dukungan kami tidak pernah menghubungi kami kembali,” dan “Kami tidak terlatih.” Percaya atau tidak, sebagian besar alasan ini valid dan benar. Benar ya, tapi jangan menganggap pelakunya adalah vendornya.
Ini adalah jalan dua arah dan meskipun epidemi dimulai sedini kunjungan penjualan awal, itu berlanjut di situs judi slot online gampang menang seluruh siklus hidup instalasi. Untuk memastikan sistem pelacakan pemain Anda digunakan sepenuhnya, periksa untuk melihat apakah gejala ini mengganggu departemen pemasaran Anda.
1. Saya tidak memperhatikan selama pelatihan.
Seberapa jujur Anda bisa? Benarkah, Anda dibayar untuk mendapatkan pelatihan tentang sistem yang akan Anda gunakan setiap hari, tetapi Anda gagal fokus pada hari itu. “Saya terus ditarik selama pelatihan.” Ironisnya, anggota tim percaya bahwa pekerjaan mereka jauh lebih penting daripada menghabiskan waktu untuk benar-benar mendengarkan, mencatat, dan memanfaatkan semua fungsi yang akan dilakukan pelatih untuk melakukan pekerjaan mereka. Jangan tinggalkan klik “Saya pikir orang lain akan menunjukkannya nanti”. Hebatnya, investasi database jutaan dolar tidak mendapat perhatian yang sama seperti seadanya di ruang istirahat.
2. Tim pemasangan terlalu mengandalkan kasino untuk menjawab pertanyaan:
“Apa yang perlu Anda pelajari?”
Meskipun tim pemasangan dan pelatihan memiliki seperangkat prosedur teknis dan rencana pelajaran yang kaku, mereka secara rutin bekerja dan berlatih dalam banyak shift dan dengan berbagai departemen. Akibatnya, rencana dan agenda pelajaran “kalengan” mereka diletakkan di atas kompor karena karyawan kasino berpengalaman memengaruhi sesi pelatihan dengan meminta, “Tunjukkan hal-hal baru saja kepada saya.” dan mengganggu dengan “Itu tidak berlaku untuk yurisdiksi kami.” Terlalu sering para pelatih lelah, telah menyelesaikan semua materi mereka dan sama bersemangatnya untuk mempercepat.
3. Pada suatu saat selama penginstalan awal, prioritas bergeser dari mempelajari sistem menjadi “Mari kita mulai dan menjalankannya.”
Sehubungan dengan batas waktu, tamu yang frustrasi, dan prosedur operasi harian yang sedang berlangsung, seseorang akhirnya membuat panggilan, “Kami akan dilatih dengan cepat dengan sistem langsung, mari buat tamu kami senang dan dapatkan poin mereka. kembali!” Tentu saja apa yang terjadi dua minggu ke depan? (Petunjuk, lihat alasan nomor 1 & 2).
4. Upgrade setelah upgrade terus dipasang.
Setelah sistem berjalan dan setiap anggota tim akhirnya merasa nyaman bekerja dengannya, datanglah versi 2.0 – “penyempurnaan”, “fitur” atau “peningkatan”. Ini bisa berupa banyak hal, perbaikan bug, upgrade ke sistem operasi, protokol komunikasi baru, semua alasan yang sangat valid untuk menginstal upgrade. Inilah masalahnya, penekanan tombol Anda tidak lagi sama, sekarang layar lain muncul, atau Anda mengalami konflik perangkat keras baru. Biasanya ini diselesaikan dengan sedikit pelatihan…dan kami tahu seberapa baik semua orang memperhatikan pelatihan.
5. Bukan karena kesalahan kasino, tetapi tim asli di papan selama pemasangan telah pindah, pindah, atau pindah.
Mayoritas dari mereka yang terlibat selama instalasi awal atau upgrade asli tidak lagi ada. Ini mungkin karena gesekan alami, promosi, pergerakan antardepartemen atau mereka tidak tahan lagi bekerja dengan sistem pelacakan pemain baru mereka.
6. Departemen layanan pelanggan tidak akan pernah bisa menjawab pertanyaan saya.
Vendor Anda juga memiliki gesekan alami, terutama di departemen layanan pelanggan mereka. Perwakilan yang menjawab telepon tidak selalu yang paling cerdas dan sejujurnya ditugaskan dengan banyak tugas, mulai dari mencatat panggilan, meneliti, memverifikasi akun, dan versi perangkat lunak. Vendor Anda menggunakan program basis data vendor lain untuk melacak, memantau, dan membuat profil panggilan; ini adalah bagaimana mereka menjaga siklus hidup produk untuk membenarkan peningkatan dan fitur baru dan sih, mungkin mereka terikat dalam pelatihan.
7. Kasino menandatangani penginstalan sebelum memastikan “daftar pukulan” telah selesai.
Karyawan mengatakan bahwa mereka dilatih (bahwa seadanya mulai dingin), modul baru tampaknya berfungsi, tetapi ketika mereka “langsung” perangkat keras tidak berkomunikasi dengan perangkat lunak atau kasino tidak pernah mencoba mencetak dari tiga stasiun secara bersamaan. Kadang-kadang datang ke departemen hanya tidak berkomunikasi satu sama lain.
Percaya atau tidak, ada baiknya memiliki konsultan untuk menjaga kasino mengajukan pertanyaan yang tepat dan meminta pertanggungjawaban.
8. Apa yang ditawarkan penjual bukanlah apa yang dibeli kasino.
Hancurkan kami dengan bulu. Apa yang terjadi dengan laporan ubahsuaian yang mudah dijalankan, kupon promosi, opsi pemindaian kode batang, unggahan NCOA (Perubahan Alamat Nasional) yang mudah, dan sistem basis data satu kartu? Tetapi dengan segala hormat kepada tim pengembangan bisnis di setiap perusahaan, mereka memulai proses penjualan dengan satu titik kontak dan mereka mengakhirinya dengan yang lain. Lihat nomor 10. Juga, pada saat pensil dimasukkan ke kertas, vendor pihak ketiga ini tidak dapat berkomunikasi dengan vendor pihak ketiga tersebut.
9. Laporan, laporan, laporan.
Alasan terbesar Anda memilih untuk memasang sistem pelacakan pemain adalah untuk melacak pemain Anda. Namun, sekarang Anda mengetahuinya, informasi tidak tersedia hanya dalam satu laporan, juga tidak hanya satu departemen yang memiliki akses untuk menjalankan laporan tertentu. Saya telah melihat untaian DNA yang tidak terlalu rumit yang mencoba mencari tahu diagram alur siapa yang memiliki hak untuk menjalankan laporan lintas departemen. Mari kita hadapi itu, laporan kalengan itu rumit, sulit untuk ditafsirkan dan jarang dibaca secara rutin. Tentu saja Anda selalu dapat menggunakan Report Writer, Crystal Reports, mengunduh ke Access Database atau memutakhirkan ke versi 2.0. Tapi kalau dipikir-pikir, siapa yang akan membaca manual itu ketika pelatihan hanya dengan naik pesawat?
10. Begitu CFO Anda senang, seseorang membuat kesalahan besar.
Saat Anda menyaksikan CFO dan Penasihat Umum Anda saling “menghibur” satu sama lain di kafetaria karyawan dan tidak ada jadwal potluck, itu adalah sinyal pasti seseorang menegosiasikan ulang kontrak untuk:
sebuah. Kurangi biaya perawatan bulanan.
b. Hemat pada klausul layanan pelanggan 24 jam.
c. Terima satu laporan kalengan tanpa batas.
d. Semua di atas
Sayangnya, ketika digunakan oleh CFO, Penasihat Umum, dan GM, “drilldown” sebenarnya adalah kata empat huruf.
11. Ada terlalu banyak pembicaraan tentang apa yang salah dengan sistem, tidak berfokus pada apa yang hebat dengan sistem.
Ini adalah pepatah lama, sistem pelacakan pemain terbaik di luar sana adalah yang baru saja Anda tinggalkan atau yang baru saja Anda instal. Begitu banyak negatif ditempatkan pada membandingkan fungsi sistem dari properti terakhir Anda atau upgrade terakhir Anda. Jika penekanan lebih positif ditempatkan pada perangkat tambahan, kemudahan pengoperasian atau bahkan waktu, Anda akan menghabiskan lebih sedikit waktu dalam pelatihan dan lebih banyak waktu memiliki detik di seadanya Anda berikutnya!
